Apivia mon compte : se connecter à votre espace adhérent (guide 2026)

Pour accéder à votre espace adhérent Apivia, rendez-vous sur adherents.apivia.fr, cliquez sur « Me connecter » et saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Lors de la première connexion, un code de sécurité vous est envoyé par e-mail pour valider votre identité.

L’espace est également accessible via l’application mobile (iOS et Android).

Continuez votre lecture pour avoir tous les détails.

Apivia Mutuelle en 2026 : ce qu’il faut savoir avant de se connecter

C’est une mutuelle santé française issue de la fusion de la SMAM et de la SMIP en 2015, basée à Niort.

Depuis 2020, Apivia est adossée au groupe Macif dans le cadre de l’union mutualiste Aéma Groupe, ce qui a entraîné plusieurs évolutions de l’interface et des espaces clients.

L’espace adhérent en ligne a été entièrement repensé : l’ancienne adresse www.apivia.fr/espace-client redirige aujourd’hui vers le nouveau portail dédié, hébergé sur le sous-domaine adherents.apivia.fr.

Si vous tentez de vous connecter avec d’anciens identifiants datant d’avant 2020, vous serez invité à actualiser votre profil.

Comment se connecter à son espace adhérent Apivia ?

La connexion à votre compte se fait en trois étapes, tout comme pour se connecter au compte Uni Santé Prévoyance,  à condition d’avoir déjà créé votre compte (voir la section suivante si ce n’est pas le cas).

1. Rendez-vous sur la page officielle adherents.apivia.fr. Vérifiez bien que l’URL commence par https:// et que le domaine est exactement adherents.apivia.fr pour éviter les sites de phishing.
2. Saisissez votre identifiant (votre adresse e-mail enregistrée lors de l’adhésion) et votre mot de passe.
3. Cliquez sur le bouton « Me connecter ». Vous accédez alors à votre tableau de bord adhérent.

Lors de votre toute première connexion, ou si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, la mutuelle vous envoie un code de sécurité à usage unique par e-mail. Saisissez-le dans la fenêtre de validation pour finaliser l’accès.

Ce code expire généralement au bout de 15 minutes.

Créer son compte Apivia pour la première fois

Si vous venez d’adhérer ou si vous n’avez jamais activé votre espace en ligne, vous devez d’abord créer votre compte.

Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro d’adhérent, indiqué sur votre carte de tiers payant ou sur tout courrier reçu.

1. Sur la page adherents.apivia.fr, cliquez sur le bouton « Créer mon compte ».
2. Renseignez les informations demandées : numéro d’adhérent, nom, date de naissance et adresse e-mail.
3. Choisissez un mot de passe robuste (12 caractères minimum, mélange de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).
4. Validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail (vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes).

À noter : selon la FAQ officielle, la création d’un espace adhérent n’est possible qu’à partir de la date de prise d’effet de votre contrat. Si vous obtenez un message d’erreur, vérifiez d’abord cette date sur vos documents contractuels.

À l’inverse, votre espace reste accessible 3 mois après la fin de votre contrat pour vous permettre de récupérer vos derniers décomptes.

Mot de passe oublié : comment réinitialiser son accès

Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de votre mot de passe :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion.
2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte adhérent.
3. Vous recevez sous quelques minutes un e-mail contenant un lien sécurisé permettant de définir un nouveau mot de passe. Ce lien est valable 24 heures.
4. Choisissez un nouveau mot de passe respectant les exigences de sécurité, puis confirmez.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, deux causes sont fréquentes : l’adresse e-mail saisie ne correspond pas à celle enregistrée dans votre dossier, ou l’e-mail est filtré comme spam.

Dans le doute, contactez le service client (coordonnées en bas de page).

Erreurs de connexion fréquentes et solutions

Voici les problèmes les plus souvent rencontrés par les adhérents et les solutions correspondantes.

Problème rencontré	Cause probable	Solution recommandée
« Identifiant ou mot de passe incorrect »	Erreur de saisie ou compte non activé	Vérifier la touche Verr. Maj, désactiver l’auto-remplissage du navigateur, puis utiliser « Mot de passe oublié »
Page de connexion qui ne charge pas	Cache navigateur corrompu ou extension bloquante	Vider le cache, désactiver les bloqueurs de publicité, essayer en navigation privée
Code de sécurité non reçu	E-mail filtré ou mauvaise adresse enregistrée	Vérifier les spams, attendre 5 minutes, redemander un nouveau code
Compte bloqué après plusieurs tentatives	Sécurité automatique après 5 échecs	Patienter 30 minutes ou contacter le service client au 05 46 45 04 04
Création de compte impossible	Contrat pas encore actif ou résilié il y a plus de 3 mois	Vérifier la date de prise d’effet du contrat sur vos documents

L’application mobile Apivia

L’application mobile officielle reproduit l’ensemble des fonctionnalités de l’espace adhérent web.

Elle est disponible gratuitement sur l’App Store (iOS 14 et plus) et sur Google Play (Android 8 et plus).

Une fois installée, vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants que sur le site web.

L’application offre en plus la possibilité d’activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale, et propose une carte de tiers payant dématérialisée que vous pouvez présenter directement chez les professionnels de santé.

Avantage pratique : depuis l’application, vous pouvez photographier vos factures de santé et les transmettre directement au service de remboursement, sans avoir à passer par un scanner.

Que pouvez-vous faire dans votre espace adhérent ?

Une fois connecté à votre espace personnel Apivia, vous accédez à un ensemble de services regroupés dans plusieurs rubriques :

• Mes remboursements — consulter le détail de vos remboursements en temps réel et activer les notifications par e-mail à chaque opération.
• Mes documents — télécharger 24h/24 vos relevés de prestations, attestations de droits et certificats fiscaux.
• Ma carte de tiers payant — afficher la version dématérialisée ou demander un duplicata papier.
• Mes démarches — envoyer un devis optique ou dentaire, demander un remboursement complémentaire, signaler un changement de situation.
• Mon contrat — consulter le détail de vos garanties, niveaux de remboursement et options souscrites.
• Mes informations personnelles — modifier votre adresse, votre RIB, votre numéro de téléphone ou ajouter un bénéficiaire.
• Géolocalisation — trouver un professionnel de santé du réseau de soins partenaire à proximité.
• Téléconsultation — accéder au service de consultation médicale à distance inclus dans la plupart des contrats.

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Sécurité : protégez votre compte client

Votre espace adhérent contient des données de santé sensibles. Adoptez les bons réflexes :

• N’enregistrez jamais votre mot de passe sur un ordinateur partagé.
• Ne communiquez jamais vos identifiants par téléphone ou par e-mail, même à une personne se présentant comme un conseiller. L’organisme ne demande jamais votre mot de passe.
• Méfiez-vous des e-mails de phishing imitant : vérifiez toujours que les liens pointent bien vers le domaine apivia.fr.
• Activez l’authentification biométrique sur l’application mobile pour une sécurité renforcée.
• En cas de suspicion de piratage, changez immédiatement votre mot de passe et contactez le service client.

Contacter le service client Apivia

Si vous rencontrez un problème que ce guide n’a pas résolu, plusieurs canaux de contact sont à votre disposition.

• Téléphone adhérents 05 46 45 04 04 — du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (appel non surtaxé)Téléphone non-adhérents (devis et souscription) 0800 715 817 — service et appel gratuits.
• Formulaire de contact en ligne : Disponible directement depuis votre espace adhérent connecté, rubrique « Nous contacter »
• Adresse postale

Apivia Mutuelle
CS 30000
79077 Niort Cedex 9

Pour aller plus loin

• Mon espace adhérent restera-t-il accessible après la résiliation de mon contrat ?

Oui. Selon les conditions, votre espace adhérent reste accessible pendant 3 mois après la date de fin de contrat, ce qui vous permet de récupérer vos derniers décomptes et attestations.

• Puis-je créer mon compte avant le début effectif de mon contrat ?

Non. La création de l’espace adhérent n’est possible qu’à partir de la date de prise d’effet de votre contrat de mutuelle. Si vous tentez de créer le compte avant cette date, le système refusera l’inscription.

• L’application mobile est-elle gratuite ?

Oui, l’application mobile est entièrement gratuite et disponible sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).

Elle ne contient pas de publicité et propose les mêmes fonctionnalités que l’espace adhérent web.

• Comment ajouter un bénéficiaire (conjoint, enfant) à mon contrat depuis l’espace adhérent ?

Connectez-vous à votre espace, rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches » puis « Ajouter un bénéficiaire ».

Vous devrez fournir un justificatif (livret de famille, acte de naissance, certificat de PACS) que vous pourrez téléverser directement depuis l’interface.

• Puis-je résilier mon contrat depuis l’espace adhérent ?

Depuis la loi du 14 juillet 2019, la résiliation infra-annuelle est possible après 12 mois d’engagement.

Vous pouvez initier la demande depuis l’espace adhérent, mais il est recommandé d’envoyer également une lettre recommandée avec accusé de réception à la mutuelle, CS 30000, 79077 Niort Cedex 9, pour conserver une preuve écrite.

• Mon compte Apivia est bloqué : que faire ?

Après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte est verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

Au-delà, contactez le service client au 05 46 45 04 04 pour obtenir un déblocage manuel.