Tuto de connexion à mon compte MyFRIDAY Assurance

Pour vous connecter à votre compte MyFRIDAY Assurance, rendez-vous sur le portail officiel www.fr.luko.eu/account.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel, gérer vos contrats, télécharger vos attestations ou déclarer un sinistre en ligne.

Qu’est-ce que l’espace client MyFRIDAY ?

Avant de se lancer dans les étapes de connexion, il est utile de comprendre ce que représente réellement cet espace numérique et pourquoi il centralise l’ensemble de votre relation avec votre assureur.

MyFRIDAY est le portail client en ligne mis en place par Friday Assurance pour offrir à ses assurés une gestion 100 % digitale de leurs contrats.

Née en Allemagne et appartenant aujourd’hui au groupe La Bâloise, puis intégrée à Allianz Direct, Friday a toujours misé sur une approche sans agence physique, sans paperasse et sans délais inutiles.

L’espace assuré est le reflet direct de cette philosophie : tout se fait en ligne, à n’importe quelle heure, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Que vous soyez locataire avec une assurance habitation, propriétaire, ou encore assuré scolaire, votre compte regroupe l’ensemble de vos informations contractuelles en un seul endroit sécurisé.

C’est aussi l’outil officiel pour interagir avec le service client sans décrocher le téléphone.

Comment se connecter à son compte MyFRIDAY ?

La connexion à votre espace personnel ne prend que quelques secondes, à condition de suivre le bon chemin, car l’adresse d’accès a évolué suite à la migration vers Luko by Allianz Direct.

Étape 1 : accéder au portail officiel

Ouvrez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…) et rendez-vous directement à l’adresse officielle : https://www.fr.luko.eu/account/.

Si vous tapez l’ancienne adresse my.gofriday.fr, vous serez automatiquement redirigé vers ce même portail. Les deux chemins aboutissent au même endroit.

Étape 2 : repérer le bouton de connexion

Une fois sur la page d’accueil Luko by Allianz Direct, localisez le lien « Mon compte » en haut à droite de l’écran. Cliquez dessus pour être redirigé vers le formulaire d’authentification de l’espace client MyFRIDAY.

Étape 3 : saisir vos identifiants

Deux champs vous sont demandés :

• Votre adresse e-mail : celle que vous avez renseignée lors de la souscription de votre contrat Friday.
• Votre mot de passe : celui que vous avez défini au moment de la création de votre compte MyFRIDAY.

Vérifiez que votre adresse mail ne contient pas de coquille (espace parasite, lettre manquante) avant de valider, c’est la première source d’erreur de connexion.

Étape 4 : confirmer et accéder à votre tableau de bord

Cliquez sur le bouton « Connexion ». Vous êtes alors redirigé vers votre tableau de bord personnel où l’ensemble de vos contrats MyFRIDAY apparaît en un coup d’œil.

Première connexion après souscription

Si vous venez de souscrire un contrat Friday pour la première fois, vous recevez automatiquement un e-mail de bienvenue contenant un lien d’activation de votre compte MyFRIDAY.

Cliquez sur ce lien dans les 24 heures pour définir votre mot de passe et activer l’accès à votre espace personnel.

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe MyFRIDAY ?

Oublier un mot de passe, ça arrive à tout le monde.

L’espace client propose plusieurs façons de récupérer l’accès à votre compte, du plus rapide au plus assisté.

Réinitialisation directement depuis la page de connexion

C’est la solution la plus rapide.

Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur https://www.fr.luko.eu/account/.
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sous le formulaire de connexion.
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte MyFRIDAY.
4. Cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ».
5. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Consultez également vos courriers indésirables (spams) si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes.
6. Cliquez sur le lien dans l’e-mail, puis définissez un nouveau mot de passe.

Contacter le support via un ticket en ligne

Si la procédure automatique ne fonctionne pas (adresse e-mail introuvable, compte bloqué, etc.), vous pouvez soumettre une demande d’assistance directement en ligne.

Rendez-vous sur https://www.fr.luko.eu/aide/, remplissez le formulaire de contact en décrivant votre problème d’accès.

Le service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Contacter le service client par téléphone

Pour une réponse immédiate, le service client est joignable au 01 75 85 03 65, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller pourra vous aider à retrouver l’accès à votre compte MyFRIDAY après vérification de votre identité.

Les erreurs de connexion fréquentes et leurs solutions

Avant de contacter le service client, il vaut toujours la peine de vérifier les causes les plus courantes d’un problème d’accès à votre espace MyFRIDAY.

La grande majorité des difficultés se résolvent en moins de deux minutes.

Problème rencontré	Cause probable	Solution recommandée
Identifiants incorrects	Adresse e-mail ou mot de passe erroné	Vérifier l’e-mail de souscription Friday / utiliser « Mot de passe oublié »
E-mail non reconnu	Mauvaise adresse utilisée (doublon de boîte)	Chercher un e-mail de bienvenue Friday dans toutes vos boîtes mail
Compte bloqué	Trop de tentatives de connexion échouées	Patienter 30 min puis utiliser la réinitialisation du mot de passe
Page ne charge pas	Cache navigateur corrompu ou navigateur obsolète	Vider le cache (Ctrl + Maj + Suppr) ou essayer un autre navigateur
Redirection en boucle	Cookies bloqués ou extension de navigateur conflictuelle	Désactiver les extensions (AdBlock, etc.) ou utiliser la navigation privée
Accès depuis l’ancienne URL gofriday.fr	Mémorisation d’une ancienne adresse	Utiliser directement https://www.fr.luko.eu/account/

 

Que peut-on faire dans l’espace client MyFRIDAY ?

L’espace client va bien au-delà d’un simple outil de consultation.

C’est une interface de gestion complète qui vous évite, dans la grande majorité des cas, d’avoir à appeler ou à envoyer un courrier.

Télécharger et gérer vos documents

Depuis l’onglet « Documents » de votre tableau de bord, vous accédez à tous vos documents contractuels :

• Attestation d’assurance habitation : téléchargeable en PDF à tout moment, immédiatement disponible après souscription.
• Conditions générales et particulières : les détails complets de votre couverture.
• Tableaux de garanties : un récapitulatif clair de ce qui est couvert et des franchises applicables.
• Quittances de paiement : historique de vos paiements pour vos besoins comptables ou locatifs.

Modifier votre contrat et vos informations personnelles

Votre vie évolue, votre contrat doit pouvoir suivre. L’espace assuré vous permet de :

• Signaler un déménagement et mettre à jour l’adresse du logement assuré.
• Modifier vos coordonnées personnelles (téléphone, e-mail).
• Adapter vos garanties selon vos nouveaux besoins (ajout d’option, changement de franchise).
• Mettre à jour vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.

Déclarer et suivre un sinistre en ligne

C’est l’une des fonctionnalités les plus appréciées de MyFRIDAY : la déclaration de sinistre se fait entièrement en ligne, sans attente téléphonique. Depuis votre espace, vous pouvez :

• Déclarer un sinistre (dégât des eaux, incendie, vol, bris de glace…) en quelques clics.
• Joindre des photos ou documents justificatifs directement depuis l’interface.
• Suivre l’avancement de votre dossier en temps réel.
• Consulter les décisions d’indemnisation et les montants remboursés.

Contacter le service client via l’espace personnel

Un chat intégré est accessible depuis votre espace client pour poser vos questions directement à un conseiller, sans quitter l’interface. Le temps de réponse moyen affiché sur le portail Luko by Allianz Direct est inférieur à 2 minutes pendant les heures d’ouverture.

✓ Checklist : ce que vous pouvez faire depuis MyFRIDAY
☑ Télécharger votre attestation d’assurance
☑ Consulter et modifier votre contrat
☑ Déclarer un sinistre et suivre votre dossier
☑ Mettre à jour vos informations personnelles
☑ Modifier vos coordonnées bancaires
☑ Accéder à tous vos documents contractuels
☑ Contacter le service client par chat

Créer son compte pour la première fois

Il n’y a pas de démarche de création de compte MyFRIDAY à proprement parler : votre espace personnel est généré automatiquement au moment de la souscription de votre premier contrat Friday.

Souscription en ligne sur le site officiel

Tout commence sur https://www.fr.luko.eu/, l’ancien site gofriday.fr redirigeant automatiquement vers cette adresse.

Le simulateur de tarif vous permet d’obtenir un devis personnalisé en moins de 2 minutes en répondant à quelques questions sur votre logement.

Une fois la souscription finalisée et le paiement validé, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien d’activation de votre compte MyFRIDAY.

Activation de l’espace client

Cliquez sur le lien d’activation reçu par e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, combinant majuscules, minuscules, chiffres et symboles), et votre compte est immédiatement opérationnel. Votre attestation d’assurance est disponible dès cet instant dans la section Documents.

Si vous gérez d’autres types de comptes en ligne, comme votre espace mutuelle, sachez que les démarches sont souvent similaires. Vous pouvez par exemple consulter notre guide sur Macif Mon Compte En Ligne pour comparer les interfaces.

Comment contacter le service client Friday en cas de problème ?

Même avec un espace assuré aussi complet, il arrive qu’on ait besoin d’un contact humain.

Le service client de Friday, désormais intégré à Luko by Allianz Direct, reste accessible via plusieurs canaux selon la nature de votre demande.

Canal de contact	Coordonnées	Disponibilité
Téléphone (service client)	01 75 85 03 65	Lun–Ven : 9h–19h (hors jours fériés)
Téléphone (déclaration sinistre)	01 75 85 03 45	Lun–Ven : 9h–12h et 14h–17h
Assistance habitation 24h/7j	01 42 99 02 54	24h/24 — 7j/7
Assistance scolaire 24h/7j	01 49 93 73 92	24h/24 — 7j/7
E-mail service client	serviceclient@gofriday.fr	Réponse sous 24h en semaine
Chat en ligne	Via www.fr.luko.eu/aide/	Lun–Ven : 8h–19h / Sam–Dim : 9h–18h
Courrier postal	FRIDAY Insurance S.A — 29-31 rue de Courcelles, 75008 Paris	Traitement sous 10 jours ouvrés

Résilier son contrat Friday depuis l’espace MyFRIDAY

La résiliation d’un contrat est une démarche que certains assurés cherchent à réaliser directement depuis leur espace client.

Voici ce qu’il faut savoir avant de se lancer.

Depuis le rapprochement avec Allianz Direct, Friday propose des contrats sans engagement, résiliables à tout moment et sans frais, après le premier anniversaire du contrat. Vous pouvez initier la résiliation de plusieurs façons :

• Par e-mail : en écrivant à serviceclient@gofriday.fr avec votre demande et vos références contractuelles.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception : à l’adresse FRIDAY Insurance S.A — Succursale française — 29-31 rue de Courcelles, 75008 Paris. Envoyez votre lettre deux mois avant la date d’échéance.
• Via le formulaire en ligne : accessible depuis la section aide de votre espace personnel.

Le délai de prise en compte après réception de votre demande est de 30 jours. Aucun frais ne s’applique en cas de départ.

FAQ : questions fréquentes sur la connexion MyFRIDAY Assurance

Voici les réponses aux interrogations les plus souvent posées par les assurés au sujet de leur compte MyFRIDAY.

L’espace client MyFRIDAY est-il gratuit ?

Oui, entièrement. L’accès à l’espace client est inclus dans votre contrat d’assurance, sans surcoût ni abonnement supplémentaire.

Il suffit d’être titulaire d’un contrat actif chez Friday pour y accéder.

Puis-je gérer plusieurs contrats depuis le même compte ?

Oui. Si vous avez souscrit plusieurs contrats Friday (habitation, scolaire, etc.) avec la même adresse e-mail, tous apparaissent dans le même tableau de bord. Vous n’avez pas besoin de créer plusieurs comptes.

Existe-t-il une application mobile pour accéder au compte ?

Friday ne propose pas d’application mobile indépendante à ce jour.

L’espace client est accessible via un navigateur mobile (Safari sur iPhone, Chrome sur Android) en version responsive, c’est-à-dire optimisé pour les petits écrans. L’expérience est fluide et toutes les fonctionnalités sont disponibles depuis un smartphone.

Que se passe-t-il si je ne me souviens plus de l’e-mail utilisé lors de la souscription ?

Cherchez dans toutes vos boîtes mail un e-mail envoyé par Friday Assurance ou Luko by Allianz Direct avec l’objet « Bienvenue » ou « Confirmation de souscription ». Si vous ne trouvez pas, contactez le service client au 01 75 85 03 65 en ayant votre numéro de contrat (visible sur votre attestation papier si vous en avez reçu une) pour identifier le compte associé.

Mon contrat Friday est-il toujours valide après le rachat par Allianz Direct ?

Absolument. Le rachat de Friday par Allianz Direct n’a aucun impact sur la validité de votre contrat, vos garanties ou vos tarifs.

Votre couverture se poursuit dans les mêmes conditions, et votre espace reste opérationnel. Seule l’adresse du portail a changé : vous accédez désormais à vos services via www.fr.luko.eu/account/.