Amaguiz Espace Personnel : Accéder à Votre Compte Groupama

Mis à jour le 27 janvier 2026 –

Depuis l’intégration complète de la marque Amaguiz au sein du groupe Groupama, des millions d’assurés français se posent les mêmes questions. Comment accéder à mon espace personnel ? Mes anciens identifiants fonctionnent-ils encore ?

A vrai dire, cette transition majeure, finalisée en 2024-2025, a créé une nouvelle plateforme unifiée qui regroupe l’ensemble des services d’assurance sous une seule interface moderne et sécurisée.

Ce guide vous accompagne dans toutes les étapes de connexion, de gestion de vos contrats et de résolution des problèmes courants.

Que vous cherchiez à télécharger une attestation d’assurance, déclarer un sinistre, ou simplement consulter vos documents, voici toutes les réponses.

La Fusion Amaguiz-Groupama : Comprendre les Changements pour Votre Espace Client

La disparition de la marque Amaguiz ne signifie pas la fin de vos services, bien au contraire.

Cette consolidation stratégique vise à offrir une expérience client enrichie avec davantage de fonctionnalités et une sécurité renforcée.

Tous vos contrats, historiques de paiements, déclarations de sinistres et documents sont désormais centralisés sur le portail Groupama Mon Compte.

Ce qui reste identique après la migration

• Vos garanties et tarifs : Aucune modification n’a été apportée aux conditions de vos contrats existants. Si vous aviez souscrit une assurance auto, habitation ou santé chez Amaguiz, les garanties restent exactement les mêmes avec les mêmes niveaux de couverture. Votre tarif mensuel ou annuel n’a pas changé suite à cette transition technique.
• Votre historique complet : L’intégralité de vos données a été transférée de manière sécurisée. Vous retrouverez vos anciens sinistres, vos attestations précédentes, vos relevés de paiement et toute la correspondance échangée avec Amaguiz depuis l’ouverture de votre compte.
• Votre numéro de sociétaire : Votre identifiant unique de client reste inchangé, ce qui garantit la continuité de votre relation avec l’assureur. Ce numéro figure sur tous vos documents officiels et permet de rattacher automatiquement vos nouveaux contrats.

Les nouveautés de l’espace Groupama

L’interface modernisée propose plusieurs améliorations notables.

• Le tableau de bord unifié affiche désormais tous vos contrats sur une seule page avec des indicateurs visuels clairs.
• L’authentification à deux facteurs (2FA) est désormais obligatoire pour renforcer la sécurité de vos données personnelles.
• L’application mobile « Groupama & Moi » offre une expérience optimisée pour smartphone avec reconnaissance biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
• Le chatbot intelligent disponible 24h/24 répond instantanément aux questions courantes, tandis que la signature électronique permet de valider des avenants sans avoir à imprimer et scanner des documents.
• Le scan automatique de documents (RIB, permis de conduire, carte grise) facilite considérablement les démarches administratives.

Comment se connecter à votre espace personnel Groupama (Ex-Amaguiz) ?

Accéder à votre compte après la migration nécessite quelques étapes simples mais importantes à respecter.

La première connexion demande une attention particulière pour synchroniser correctement vos anciens identifiants Amaguiz avec le nouveau système Groupama.

Première connexion : Procédure de migration de votre compte

Si vous n’avez pas encore accédé à votre espace depuis la fusion, suivez attentivement cette procédure :

1. Étape 1 : Accès au portail officiel Rendez-vous sur le site officiel groupama.fr et cliquez sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Évitez d’utiliser des liens provenant d’emails non sollicités pour des raisons de sécurité.
2. Étape 2 : Saisie de votre email Amaguiz Entrez l’adresse email que vous utilisiez précédemment sur votre espace Amaguiz. Le système détectera automatiquement que votre compte provient d’Amaguiz et vous proposera une procédure de migration guidée.
3. Étape 3 : Réinitialisation du mot de passe Pour des raisons de sécurité conformes aux normes 2026, vous devrez obligatoirement créer un nouveau mot de passe. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par email. Votre nouveau mot de passe doit contenir au minimum 12 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
4. Étape 4 : Activation de l’authentification à deux facteurs Lors de votre première connexion, le système vous demandera d’activer la 2FA. Vous pouvez choisir entre la réception de codes par SMS, l’utilisation d’une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) ou la reconnaissance biométrique via l’application mobile.
5. Étape 5 : Vérification de vos contrats Une fois connecté, vérifiez que tous vos contrats Amaguiz apparaissent bien dans votre nouvel espace. Si un contrat manque, utilisez immédiatement le formulaire de contact « Ancien client Amaguiz » pour signaler le problème.

Connexion régulière : Les bonnes pratiques

Pour vos connexions suivantes, le processus est simplifié.

Utilisez directement votre email et votre nouveau mot de passe Groupama.

Si vous avez activé la reconnaissance biométrique sur l’application mobile, vous pouvez vous connecter en quelques secondes avec votre empreinte digitale ou votre visage.

Gérer vos contrats spécifiques : Groupama Anjou, Gan Vie et autres entités

La structure organisationnelle repose sur des caisses régionales et des filiales spécialisées.

Selon votre localisation géographique ou le type de contrat souscrit, votre espace client peut présenter quelques particularités.

Comprendre cette organisation vous permet d’accéder plus rapidement aux services appropriés.

Les différentes entités Groupama et leurs espaces dédiés

• Loire Bretagne (incluant Anjou) Si vous résidez dans l’une des régions couvertes par cette caisse (Maine-et-Loire, Loire-Atlantique, Vendée, Mayenne, Sarthe), vos contrats auto, habitation et santé sont gérés par Groupama Loire Bretagne. Votre espace personnel affichera le logo et les coordonnées de cette entité régionale.
• Gan Vie Pour tous les produits d’épargne, d’assurance-vie et de retraite, un espace client spécifique existe : l’espace Groupama Gan Vie. Cet espace permet de réaliser des arbitrages entre supports d’investissement, consulter les performances de vos contrats, effectuer des versements complémentaires et télécharger vos relevés de situation annuels.
• Protection Juridique Si vous avez souscrit une protection juridique en complément de votre assurance principale, vous accéderez à un module dédié pour déclarer un litige, suivre l’avancement de votre dossier et consulter les conseils juridiques personnalisés.

Tableau comparatif des services par type de contrat

Naviguer entre plusieurs espaces clients

Si vous possédez à la fois des contrats IARD (auto, habitation) et des produits d’épargne, vous devrez utiliser deux interfaces distinctes.

Toutefois, le système de connexion unique (SSO – Single Sign-On) vous permet de basculer d’un espace à l’autre sans ressaisir vos identifiants.

Pour accéder à Groupama Gan Vie depuis votre espace principal : connectez-vous à votre compte Groupama classique, cliquez sur « Mes contrats d’épargne » dans le menu principal, puis sur « Accéder à mon espace Gan Vie ».

Le système vous redirigera automatiquement avec une session authentifiée.

Fonctionnalités de votre espace personnel

Votre nouvel espace regorge de fonctionnalités pratiques qui simplifient considérablement la gestion quotidienne de vos assurances.

Découvrez les services les plus utilisés et comment en tirer le meilleur parti.

Téléchargement et gestion de vos documents

• Attestations d’assurance : Pour obtenir une attestation (auto, habitation, scolaire, responsabilité civile), accédez à la rubrique « Mes documents », sélectionnez « Attestations », choisissez le contrat concerné et cliquez sur « Télécharger ». Le document PDF certifié conforme est généré instantanément et envoyé simultanément à votre adresse email.
• Relevés d’information : Indispensable lors d’un changement d’assureur, votre relevé d’information automobile listant votre historique de sinistres et votre coefficient bonus-malus est accessible dans la section « Documents contractuels » de votre contrat auto.
• Avis d’échéance et quittances : Tous vos avis d’échéance des trois dernières années sont archivés numériquement. Vous pouvez les consulter, télécharger ou demander l’envoi par email à tout moment.

Déclaration et suivi de sinistres en ligne

• Procédure de déclaration simplifiée : Depuis votre espace, cliquez sur « Déclarer un sinistre », sélectionnez le contrat concerné et répondez au questionnaire guidé. Vous pouvez joindre directement des photos des dommages, le constat amiable scanné et tout autre document utile. L’intelligence artificielle de pré-évaluation analyse votre déclaration et estime un délai de traitement.
• Suivi en temps réel : Une fois votre sinistre déclaré, un tableau de bord dédié affiche l’avancement : déclaration enregistrée, expertise programmée, décision de prise en charge, règlement effectué. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape importante.
• Upload de pièces complémentaires : Votre expert ou gestionnaire peut vous demander des documents supplémentaires. Plutôt que de les envoyer par courrier, déposez-les directement dans votre dossier de sinistre via la fonction « Ajouter un document ».

Modification de vos contrats et informations personnelles

• Changement de coordonnées : Déménagement, nouveau numéro de téléphone, nouvelle adresse email ? Modifiez vos informations dans « Mon profil » > « Mes coordonnées ». Les changements sont pris en compte immédiatement et répercutés sur tous vos contrats.
• Modification de RIB : Dans « Réglages de paiement », vous pouvez scanner votre nouveau RIB avec l’appareil photo de votre smartphone. La technologie OCR (reconnaissance optique de caractères) extrait automatiquement l’IBAN et le BIC pour éviter les erreurs de saisie.
• Ajout ou retrait de garanties : Besoin d’ajouter la garantie bris de glace sur votre auto ? Souhaitez retirer une option devenue inutile ? Simulez directement l’impact tarifaire et validez la modification en ligne avec signature électronique.
• Modification de véhicule : En cas de changement de voiture, accédez à votre contrat auto, cliquez sur « Modifier mon véhicule » et suivez l’assistant. Vous devrez fournir la nouvelle carte grise (scan accepté) et le système recalculera automatiquement votre prime.

Paiement et gestion financière

• Consultation des paiements : Visualisez l’historique complet de vos paiements avec la possibilité de télécharger des justificatifs pour votre comptabilité personnelle ou professionnelle.
• Modification de l’échéancier : Passez du paiement mensuel à l’annuel (avec réduction de 3 à 5%) ou inversement selon vos préférences. Choisissez votre date de prélèvement parmi les dates disponibles.
• Demande d’étalement : En cas de difficulté temporaire, vous pouvez demander un étalement de paiement directement en ligne. Un conseiller étudiera votre demande sous 48h ouvrées.

Problèmes de connexion et support : Solutions aux difficultés courantes

Malgré une interface pensée pour être intuitive, certains utilisateurs rencontrent des difficultés techniques ou administratives.

Voici les solutions aux problèmes les plus fréquemment signalés.

Mot de passe perdu ou identifiant oublié : Récupération d’accès

• Procédure standard de récupération Sur la page de connexion, cliquez sur « Identifiant ou mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email ou votre numéro de contrat. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Créez votre nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité : 12 caractères minimum avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
• Récupération via l’application mobile Si vous avez déjà installé l’application « Groupama & Moi » et activé la biométrie, utilisez la fonction « Connexion par reconnaissance faciale » ou « Connexion par empreinte digitale ». L’application vous permettra de redéfinir votre mot de passe web sans passer par l’email.

Contacter le support Groupama : Tous les canaux disponibles

Service client téléphonique

• Numéro principal : 09 69 36 00 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local).
• Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 17h.
• Astuce : Préparez votre numéro de sociétaire pour accélérer la prise en charge.
• Chatbot et messagerie instantanée : disponible 24h/24 et 7j/7 sur votre espace client répond instantanément aux questions courantes (téléchargement d’attestations, horaires d’agence, état d’un sinistre).
• Formulaire de contact sécurisé : Depuis votre espace connecté, accédez à « Contact » > « Envoyer un message ». V
• Agences locales Localisez l’agence la plus proche via la carte interactive sur groupama.fr. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller pour un entretien physique ou visioconférence. Les agences proposent désormais un accès libre à des bornes numériques pour vous aider dans vos démarches en ligne.

L’Application mobile « Groupama & Moi » : votre assurance dans votre poche

L’application mobile constitue le prolongement naturel de votre espace web avec des fonctionnalités optimisées pour une utilisation nomade.

Compatible iOS 15+ et Android 10+, elle offre une expérience fluide et sécurisée.

Téléchargement et installation

L’application officielle « Groupama & Moi » est disponible gratuitement sur l’App Store (iPhone/iPad) et le Google Play Store (Android).

Lors de la première installation, l’application vous demandera d’activer plusieurs autorisations :

• appareil photo (pour scanner documents et déclarer sinistres),
• géolocalisation (pour trouver les agences et garages partenaires proches),
• notifications push (pour les alertes importantes),
• biométrie (pour la connexion sécurisée).

Fonctionnalités exclusives de l’application mobile

• Carte grise dématérialisée : Stockez une copie certifiée conforme de votre carte grise directement dans l’application. En cas de contrôle routier, présentez la version numérique qui a la même valeur légale que l’original papier (décret 2017-1278).
• Géolocalisation des services d’urgence : En cas d’accident ou de panne, l’application affiche instantanément les garages partenaires, hôpitaux et gendarmeries les plus proches avec itinéraire GPS.
• Assistant de constat amiable numérique : Remplissez votre constat amiable directement sur smartphone avec assistance étape par étape. Prenez des photos des véhicules, de l’environnement et des dégâts. L’application génère un PDF signable électroniquement par les deux parties.
• Mode déconnecté : Consultez vos attestations, contrats et coordonnées d’urgence même sans connexion Internet. Les données sont cryptées et stockées localement sur votre appareil.

FAQ : Réponses détaillées aux questions fréquentes

Comment retrouver mon numéro de sociétaire Groupama ?

Votre numéro de sociétaire figure sur tous vos documents officiels : avis d’échéance, attestations, courriers de l’assureur.

Il se compose généralement de 10 chiffres et est précédé de la mention « Numéro de sociétaire » ou « N° sociétaire ».

Si vous ne disposez d’aucun document, connectez-vous à votre espace client : votre numéro s’affiche en haut de page à côté de votre nom.

En cas d’impossibilité de connexion, contactez le service client par téléphone en fournissant vos nom, prénom, date de naissance et adresse.

Le conseiller vous communiquera votre numéro après vérification d’identité.

Puis-je gérer les contrats de mes enfants mineurs depuis mon espace ?

Oui, si vous êtes le souscripteur des contrats (par exemple une assurance scolaire ou une mutuelle santé pour vos enfants), tous ces contrats apparaissent automatiquement dans votre espace personnel.

Vous pouvez télécharger leurs attestations, déclarer des sinistres les concernant et modifier les garanties.

Lorsque votre enfant atteint 18 ans et souhaite gérer lui-même son contrat, il devra créer son propre espace client Groupama. La transition s’effectue via une demande écrite signée par les deux parties (parent et jeune majeur).

Que faire si mon contrat Amaguiz n’apparaît pas après la migration ?

Cette situation concerne principalement les contrats très anciens ou les comptes inactifs depuis plusieurs années.

Première action : vérifiez que vous vous connectez bien avec l’email exact utilisé (certains clients possédaient plusieurs adresses).

Si votre contrat reste introuvable, utilisez le formulaire spécifique « Ancien client Amaguiz – Compte non migré » accessible depuis la FAQ du site.

Vous devrez fournir : numéro de contrat Amaguiz (figurant sur vos anciens documents), nom et prénom du souscripteur, date de naissance, ancienne adresse postale utilisée chez Amaguiz, et copie d’une pièce d’identité.

Le service migration examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés et procède à la réactivation manuelle de votre espace.

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour finaliser votre connexion.

Est-il possible de souscrire un nouveau contrat entièrement en ligne ?

Oui, l’organisme a considérablement digitalisé ses parcours de souscription en 2025-2026.

Depuis votre espace client authentifié, cliquez sur « Souscrire un nouveau contrat » et choisissez le produit souhaité (auto, moto, habitation, santé, épargne).

Le parcours guidé vous pose les questions nécessaires et propose des devis personnalisés en temps réel.

Vous pouvez comparer différents niveaux de garanties avec leur impact tarifaire.

La validation s’effectue par signature électronique certifiée.

Les documents obligatoires (carte grise pour l’auto, bail pour l’habitation locative) se téléchargent directement via votre smartphone.

Le contrat prend effet sous 48h maximum après validation de tous les documents.

Pour les produits plus complexes comme l’assurance-vie ou la prévoyance, un échange téléphonique ou en visioconférence avec un conseiller peut être requis pour s’assurer de l’adéquation des garanties à votre situation.

Tableau Récapitulatif : Vos ressources Groupama Amaguiz