Mon Espace Client Peugeot Assurance (devenu Stellantis Insurance) : Gérer votre contrat en ligne

Depuis la restructuration du groupe automobile PSA en Stellantis, l’univers des services Peugeot a connu une transformation majeure.

Ainsi, si vous possédez une Peugeot et cherchez à gérer votre assurance auto en ligne, vous avez probablement remarqué que l’ancien espace client Peugeot Assurance porte désormais un nouveau nom : Stellantis Insurance.

Cette évolution, loin d’être un simple changement cosmétique, s’inscrit dans une volonté d’harmonisation des services au sein du groupe qui réunit Peugeot, Citroën, DS, Opel et d’autres marques emblématiques.

Dans ce guide, je vous accompagne pour comprendre comment fonctionne votre espace client.

Trouvez aussi comment vous y connecter, quels services vous pouvez y trouver, et surtout, comment résoudre les problèmes les plus fréquents que rencontrent les assurés Peugeot.

Stellantis Insurance : Le Nouvel Espace Client Peugeot Assurance

La transition de Peugeot Assurance vers Stellantis Insurance représente bien plus qu’un simple changement de marque.

Il s’agit d’une refonte complète de l’expérience client, intégrant des technologies plus modernes et une interface repensée pour faciliter la gestion quotidienne de votre contrat d’assurance.

Pourquoi ce changement de nom ?

Avec la fusion de PSA et FCA en 2021, donnant naissance à Stellantis, le groupe a progressivement harmonisé l’ensemble de ses services financiers et assurantiels sous une même bannière.

Cette consolidation vise plusieurs objectifs :

• Simplification administrative : Un seul interlocuteur pour tous les propriétaires de véhicules du groupe
• Mutualisation des ressources : Amélioration du service client grâce à des équipes unifiées
• Harmonisation tarifaire : Des offres plus cohérentes entre les différentes marques
• Innovation technologique : Développement d’outils numériques performants partagés

Les fonctionnalités essentielles de l’espace client

L’espace client Stellantis Insurance centralise l’ensemble des opérations relatives à votre contrat d’assurance automobile. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles :

Fonctionnalité	Description	Disponibilité
Souscription en ligne	Obtenir un devis et souscrire un contrat	24h/24, 7j/7
Gestion de contrat	Modifier vos garanties, vos coordonnées, votre véhicule	Instantanée
Téléchargement de documents	Attestation d’assurance, carte verte, avis d’échéance	Immédiate
Déclaration de sinistre	Déclarer un accident ou un vol en quelques clics	24h/24, 7j/7
Suivi des remboursements	Consulter l’état d’avancement de vos dossiers	Temps réel
Espace de paiement	Régler vos cotisations, consulter vos factures	Sécurisé

Conseils pratiques pour optimiser votre utilisation :

• Téléchargez votre attestation d’assurance dès sa mise en ligne pour l’avoir toujours à portée de main
• Activez les notifications par email pour être alerté des échéances importantes
• Conservez vos identifiants de connexion dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé
• Vérifiez régulièrement vos coordonnées pour recevoir vos communications importantes

Comment Se Connecter à Mon Espace Client Peugeot Assurance ?

L’accès à votre espace personnel constitue la première étape pour gérer efficacement votre assurance Peugeot.

La procédure de connexion a été simplifiée pour garantir une expérience utilisateur fluide tout en maintenant un niveau de sécurité élevé.

Étapes de connexion détaillées

URL officielle : monespace-auto.stellantis-insurance.fr

Voici le processus complet pour accéder à votre espace client :

1. Rendez-vous sur le portail officiel : Tapez l’adresse exacte dans votre navigateur ou utilisez un moteur de recherche en vérifiant bien l’URL
2. Cliquez sur « Se connecter » : Le bouton se trouve généralement en haut à droite de la page d’accueil
3. Saisissez vos identifiants : Votre adresse email et votre mot de passe personnel
4. Validation de la connexion : Selon votre configuration, vous recevrez peut-être un code de sécurité par SMS
5. Accès au tableau de bord : Une fois connecté, vous accédez directement à la synthèse de votre contrat

Problèmes de connexion fréquents et solutions :

• Mot de passe oublié : Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » et suivez la procédure par email
• Compte bloqué : Après plusieurs tentatives infructueuses, contactez le service client au 09 70 80 91 20
• Identifiants non reconnus : Vérifiez que vous utilisez bien l’email enregistré lors de la souscription
• Page qui ne charge pas : Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur

Première connexion : Activation de votre compte

Si vous venez de souscrire un contrat, voici comment activer votre espace client pour la première fois :

1. Vous recevrez un email de bienvenue contenant un lien d’activation dans les 48 heures suivant la souscription
2. Cliquez sur ce lien pour définir votre mot de passe personnel
3. Choisissez un mot de passe fort (minimum 8 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux)
4. Validez votre mot de passe et connectez-vous immédiatement pour vérifier que tout fonctionne

Mon conseil personnel : Ne tardez pas à activer votre compte. Plus vous le faites rapidement, plus vite vous pourrez télécharger votre attestation d’assurance et votre carte verte, documents indispensables pour circuler légalement.

MyPeugeot : L’Application Complémentaire pour les Services Connectés

Si Stellantis Insurance gère l’aspect assurantiel de votre véhicule, l’application MyPeugeot prend en charge tout ce qui concerne l’entretien, la maintenance et les services connectés de votre automobile.

Ces deux plateformes sont complémentaires et vous offrent une vision à 360° de votre expérience.

Fonctionnalités principales de MyPeugeot

L’application est disponible gratuitement sur iOS et Android et propose des services variés selon le modèle de votre véhicule :

Services d’entretien et de maintenance :

• Suivi du carnet d’entretien numérique
• Rappels automatiques pour les révisions obligatoires
• Prise de rendez-vous en ligne dans votre concession préférée
• Historique complet des interventions effectuées
• Conseils personnalisés selon le kilométrage

Services connectés (pour les véhicules compatibles) :

• Localisation du véhicule en temps réel
• Verrouillage/déverrouillage à distance
• État de charge pour les véhicules électriques et hybrides
• Programmation de la climatisation avant le départ
• Alertes en cas de tentative d’effraction

Assistance en cas d’accident :

• Fonction SOS avec géolocalisation automatique
• Contact direct avec les secours
• Constat amiable numérique pré-rempli
• Envoi automatique des informations à votre assurance

Comment se connecter à MyPeugeot ?

La connexion nécessite la création d’un compte distinct, tout comme l’accès au compte Mercer.fr, de votre espace Stellantis Insurance :

1. Téléchargez l’application MyPeugeot depuis l’App Store ou Google Play
2. Créez votre compte en renseignant votre adresse email et en définissant un mot de passe
3. Enregistrez votre véhicule en saisissant le numéro de série (VIN) visible sur votre carte grise
4. Activez les services connectés si votre véhicule le permet (nécessite un abonnement pour certains services)

Tableau comparatif des deux plateformes :

Critère	Stellantis Insurance	MyPeugeot
Fonction principale	Gestion de l’assurance	Services connectés et entretien
Documents disponibles	Attestation, carte verte, contrat	Carnet d’entretien, factures garage
Déclaration sinistre	✅ Oui	✅ Oui (constat amiable)
Prise de RDV garage	❌ Non	✅ Oui
Suivi véhicule	❌ Non	✅ Oui (si connecté)
Paiement cotisations	✅ Oui	❌ Non

Comment Contacter le Service Client Peugeot et Stellantis Insurance ?

Malgré la digitalisation croissante des services, le contact humain reste parfois indispensable pour résoudre certaines situations complexes.

Stellantis Insurance met à disposition plusieurs canaux de communication adaptés à différents besoins.

Numéro de téléphone du service client

Numéro principal : 09 70 80 91 20

Ce numéro vous met en relation directe avec les conseillers Stellantis Insurance.

Voici quelques informations pratiques concernant ce service :

Horaires d’ouverture :

• Du lundi au vendredi : 8h30 – 18h30
• Samedi : 9h00 – 13h00
• Dimanche et jours fériés : Fermé (service d’urgence uniquement)

Ce que vous pouvez faire par téléphone :

• Obtenir des informations sur votre contrat
• Modifier vos garanties ou vos coordonnées
• Déclarer un sinistre complexe
• Contester une décision
• Obtenir une assistance technique pour l’espace client
• Demander un duplicata de documents

Préparez votre appel :

Avant de contacter le service client, munissez-vous de :

• Votre numéro de contrat (visible sur votre attestation d’assurance)
• Votre numéro de carte grise
• Vos coordonnées complètes
• Les détails de votre demande ou problème
• Éventuellement, une pièce d’identité pour vérification

Autres canaux de contact

Au-delà du téléphone, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter Stellantis Insurance :

Messagerie sécurisée :

• Accessible depuis votre espace client
• Réponse sous 48h ouvrées
• Conservation de l’historique des échanges
• Idéal pour les demandes non urgentes

Email :

• contact@stellantis-insurance.fr
• Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrés
• Privilégier pour les demandes documentaires

Courrier postal :

Stellantis Insurance
Service Client Peugeot
CS 40012
78142 VÉLIZY-VILLACOUBLAY Cedex

Credipar et Stellantis Finance & Services : Financement de Votre Véhicule

Lorsque vous achetez un véhicule Peugeot, vous avez probablement entendu parler de Credipar, l’organisme de financement historique de la marque, aujourd’hui intégré à Stellantis Finance & Services.

Bien que distinct de l’assurance, ce service fait partie intégrante de l’écosystème Stellantis et mérite d’être compris.

Qu’est-ce que Stellantis Finance & Services ?

Stellantis Finance & Services (anciennement PSA Finance / Credipar) propose plusieurs solutions de financement pour l’achat ou la location de votre Peugeot :

Formules de financement disponibles :

• Crédit classique : Prêt personnel avec mensualités fixes sur 12 à 84 mois
• Location avec Option d’Achat (LOA) : Louez votre véhicule avec possibilité de l’acheter en fin de contrat
• Location Longue Durée (LLD) : Location sans option d’achat, inclut souvent l’entretien et l’assurance
• Crédit ballon : Mensualités réduites avec solde à payer en fin de contrat

Services complémentaires :

• Extension de garantie
• Contrats d’entretien
• Assurance du crédit
• Services de mobilité

Lien entre financement et assurance

Si vous financez votre Peugeot via Stellantis Finance & Services, voici ce que vous devez savoir concernant l’assurance :

Obligations contractuelles :

• L’assurance tous risques est généralement obligatoire en cas de LOA ou LLD
• Le bénéficiaire du contrat d’assurance doit être Stellantis Finance (pour les garanties dommages au véhicule)
• Vous devez fournir une attestation d’assurance avant la livraison du véhicule

Packages groupés :

Certains concessionnaires proposent des offres combinant financement + assurance + entretien. Ces formules « tout-en-un » présentent des avantages :

• Simplification administrative avec un seul interlocuteur
• Tarifs négociés
• Mensualités fixes regroupant tous les postes de dépense

Inconvénients potentiels :

• Moins de flexibilité dans le choix de l’assureur
• Difficulté à comparer avec le marché
• Engagement sur toute la durée du financement

Contact Stellantis Finance & Services :

• Téléphone : 0 969 39 15 15
• Site web : stellantis-finance-services.fr
• Espace client dédié pour gérer vos échéances de crédit

Gérer un Sinistre depuis Votre Espace Client

La déclaration et le suivi d’un sinistre constituent l’un des moments les plus stressants dans la vie d’un automobiliste.

Stellantis Insurance a simplifié ce processus grâce à des outils numériques intuitifs, mais il est essentiel de connaître les bonnes pratiques.

Déclaration de sinistre en ligne

Depuis votre espace client Stellantis Insurance, vous pouvez déclarer la plupart des sinistres en quelques minutes :

Types de sinistres déclarables en ligne :

• Accident matériel responsable ou non-responsable
• Bris de glace
• Vol ou tentative de vol
• Vandalisme
• Catastrophe naturelle
• Incendie

Processus de déclaration étape par étape :

1. Connectez-vous à votre espace client sur monespace-auto.stellantis-insurance.fr
2. Accédez à la rubrique « Déclarer un sinistre » depuis le menu principal
3. Sélectionnez le type de sinistre correspondant à votre situation
4. Remplissez le formulaire en détaillant les circonstances (date, heure, lieu, circonstances exactes)
5. Joignez les pièces justificatives : constat amiable, photos des dégâts, procès-verbal de police si nécessaire
6. Validez votre déclaration : Vous recevrez immédiatement un numéro de dossier par email

Documents à préparer avant de déclarer :

• Constat amiable dûment rempli et signé par toutes les parties (en cas d’accident)
• Coordonnées complètes des autres conducteurs impliqués
• Photos des dégâts (minimum 4 angles différents)
• Attestation de dépôt de plainte (en cas de vol)
• Certificat médical (si des blessés)
• Témoignages écrits le cas échéant

Suivi de votre dossier sinistre

Une fois votre sinistre déclaré, l’espace client devient votre tableau de bord pour suivre l’avancement :

Informations disponibles en temps réel :

• Statut du dossier (en cours d’instruction, expertise programmée, en attente de pièces, etc.)
• Nom et coordonnées de votre gestionnaire de sinistre
• Historique des communications
• Décisions de prise en charge
• Montant des franchises applicables
• État des remboursements

Délais moyens de traitement :

Type de sinistre	Délai moyen de traitement	Délai de remboursement
Bris de glace	2-3 jours	5-7 jours
Accident matériel simple	10-15 jours	15-30 jours
Accident corporel	30-60 jours	Variable selon gravité
Vol	30 jours (après délai légal)	45 jours

Communication avec votre gestionnaire :

Depuis l’espace client, vous pouvez échanger directement avec le gestionnaire de votre dossier via la messagerie sécurisée. Privilégiez ce canal pour :

• Transmettre des pièces complémentaires
• Poser des questions sur l’avancement
• Contester une expertise
• Demander une prolongation de véhicule de remplacement

Questions Fréquentes et Solutions aux Problèmes Courants

Au fil des années d’utilisation et des retours d’autres conducteurs Peugeot, j’ai compilé les questions les plus fréquentes concernant l’espace client Stellantis Insurance. Voici les réponses détaillées aux problématiques récurrentes.

Problèmes de connexion et d’accès

Q : Je ne reçois pas l’email d’activation de mon compte

R : Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Vérifiez vos spams et courriers indésirables
• Contrôlez que l’adresse email communiquée lors de la souscription est correcte
• Attendez 72h (le délai peut être rallongé en période de forte activité)
• Si rien ne fonctionne, contactez le 09 70 80 91 20 pour demander un renvoi

Q : Mon mot de passe ne fonctionne pas

R : Procédure de réinitialisation :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion
2. Saisissez votre adresse email
3. Consultez votre boîte mail (vérifiez les spams)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation (valable 24h)
5. Créez un nouveau mot de passe fort

Q : Le site affiche « Service temporairement indisponible »

R : Cela peut être dû à :

• Une maintenance programmée (généralement le dimanche entre 2h et 6h)
• Un pic de trafic momentané
• Un problème technique côté serveur

Solutions : Patientez 1h et réessayez, ou utilisez l’application mobile MyPeugeot si vous avez besoin d’un document urgent.

Questions sur les documents et attestations

Q : Comment télécharger mon attestation d’assurance ?

R : Depuis votre espace client :

1. Connectez-vous sur monespace-auto.stellantis-insurance.fr
2. Cliquez sur « Mes documents »
3. Sélectionnez « Attestation d’assurance »
4. Téléchargez le PDF (valable jusqu’à votre prochaine échéance)

Q : Puis-je obtenir une attestation provisoire immédiatement ?

R : Oui, en cas de souscription en ligne, une attestation provisoire est générée instantanément et envoyée par email. Elle est valable 30 jours en attendant la carte verte définitive.

Q : La carte verte doit-elle obligatoirement être imprimée ?

R : Depuis 2024, la vignette verte papier sur le pare-brise n’est plus obligatoire en France. Toutefois, vous devez pouvoir présenter une attestation d’assurance (version papier ou numérique sur smartphone) en cas de contrôle.

Modification de contrat

Q : Comment ajouter un jeune conducteur à mon contrat ?

R : Deux options :

• En ligne : Rubrique « Modifier mon contrat » > « Ajouter un conducteur » (sous réserve d’acceptation)
• Par téléphone : 09 70 80 91 20 pour les situations complexes

Attention : L’ajout d’un jeune conducteur (moins de 25 ans ou permis de moins de 3 ans) entraîne généralement une surprime importante (40 à 100% selon le profil).

Q : Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?

R : Depuis la loi Hamon (2015) et la loi Bourquin (2018), vous pouvez résilier votre assurance auto :

• Après 1 an : À tout moment, sans frais, avec un préavis d’un mois
• Avant 1 an : Uniquement dans les cas légaux (vente du véhicule, changement de situation, etc.)

La demande se fait en ligne depuis l’espace client ou par lettre recommandée.

Facturation et paiement

Q : Comment modifier mon IBAN pour le prélèvement automatique ?

R :

1. Espace client > « Mes moyens de paiement »
2. « Modifier mon IBAN »
3. Joindre un RIB au format PDF
4. Validation sous 48h

Q : Que se passe-t-il en cas de rejet de prélèvement ?

R : Procédure appliquée par Stellantis Insurance :

• Notification par email et courrier
• Relance avec frais de rejet (environ 15€)
• Suspension des garanties après 10 jours sans régularisation
• Résiliation possible après 30 jours

Important : En cas de difficulté financière temporaire, contactez immédiatement le service client pour négocier un échelonnement de paiement.

Conclusion

Après ce tour d’horizon complet de l’espace client Peugeot Assurance devenu Stellantis Insurance, il est temps de tirer les conclusions pratiques pour vous aider dans votre décision.

Les points clés à retenir

Sur l’espace client et les services digitaux :

• L’interface monespace-auto.stellantis-insurance.fr centralise efficacement toutes vos démarches d’assurance
• L’application MyPeugeot complète parfaitement l’espace client pour la gestion globale de votre véhicule
• La digitalisation avancée permet une autonomie quasi-totale 24h/24
• Le service client au 09 70 80 91 20 reste disponible pour les situations complexes

Sur la pertinence de Stellantis Insurance :

Cet assureur est particulièrement adapté si :

• Vous possédez un véhicule Peugeot récent (moins de 5 ans).
• Vous appréciez la simplicité d’un interlocuteur unique pour assurance, financement et entretien.
• Vous privilégiez la qualité de service et les réparateurs agréés.
• Vous roulez dans la moyenne nationale (10 000-15 000 km/an).

À reconsidérer si :

• Vous êtes jeune conducteur avec un budget serré.
• Vous recherchez absolument le tarif le plus bas du marché.
• Votre véhicule a plus de 8 ans et vous souhaitez uniquement une assurance au tiers.
• Vous roulez très peu (moins de 5 000 km/an) et pourriez bénéficier d’une formule au kilomètre.