Contacter Direct Assurance : téléphone, 24h/24, mail, WhatsApp et espace client
Pour joindre Direct Assurance, composez le 09 70 80 80 04. Cette ligne n’est pas surtaxée et répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, puis le samedi de 9h à 16h.
Le soir, le dimanche ou un jour férié, seule l’assistance auto et habitation décroche, au 01 55 92 27 20, 24h/24.
Filiale d’AXA, Direct Assurance n’a aucune agence : tout passe par le téléphone, l’espace personnel, l’application ou la messagerie.
Le bon réflexe consiste donc à choisir le canal en fonction de ce que vous avez à faire, car une question de contrat, une panne sur l’autoroute et une attestation à télécharger ne passent pas par la même porte.
| Besoin | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (devis, contrat, résiliation) | 09 70 80 80 04 | Lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 9h-16h |
| Déclaration et suivi de sinistre auto et habitation | 09 70 80 80 01 | Lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 9h-16h |
| Assistance auto et habitation (urgence) | 01 55 92 27 20 | 24h/24 et 7j/7 |
| WhatsApp (messagerie uniquement) | 09 70 80 80 04 | Lundi au vendredi 9h-18h |
| Espace personnel et application | En ligne | 24h/24 et 7j/7 |
Quel est le numéro de téléphone de Direct Assurance ?
Un seul numéro suffit pour la plupart des demandes : le 09 70 80 80 04.
Il existe toutefois des lignes séparées pour les sinistres, l’assistance, la moto et la santé, et appeler la mauvaise vous fera perdre du temps.
Numéro Direct Assurance gratuit : l’appel est-il payant ?
Direct Assurance n’a pas de numéro vert en 0800.
Ses lignes ne sont pas surtaxées pour autant, comme le précise le centre d’aide de l’assureur : un numéro en 09 est facturé comme un appel local, et le numéro d’assistance en 01 est un fixe ordinaire.
Si votre forfait mobile ou votre box inclut les appels illimités vers les fixes, ce qui est le cas de la plupart des offres, vous ne payez rien, même après vingt minutes d’attente.
L’assureur ne prélève aucun frais de son côté.
Téléphone : horaires du service client
Le service client fonctionne six jours sur sept, avec des horaires réduits le samedi. Seule l’assistance échappe à ce calendrier.
| Jour | Service client et sinistre | Assistance urgence |
|---|---|---|
| Lundi au vendredi | 8h30 – 19h | 24h/24 |
| Samedi | 9h – 16h | 24h/24 |
| Dimanche | Fermé | 24h/24 |
| Jours fériés | Fermé | 24h/24 |
Au début de l’appel, un serveur vocal vous demande la raison de votre appel.
Répondez en une phrase, du type « je veux changer de voiture sur mon contrat » ou « je déclare un dégât des eaux » : vous serez transféré directement au bon service, sans passer par un standard.
Les autres lignes : moto et mutuelle santé
La moto et la santé ont leurs propres numéros, distincts de ceux de l’auto et de l’habitation.
Les contrats deux-roues sont gérés avec Run Assurance, et leurs coordonnées figurent sur la page contact moto du site officiel.
Pour une question de remboursement sur la complémentaire santé, appelez le 01 85 68 60 71.
Nos conseils pour joindre un conseiller plus rapidement
La plupart des appels qui traînent en longueur tiennent à un document qu’on n’a pas sous la main ou à un mauvais créneau. Avant de composer le numéro :
- Notez votre numéro de contrat, inscrit sur vos attestations et dans votre espace personnel.
- Gardez sous les yeux la plaque d’immatriculation pour un contrat auto, ou le numéro de sinistre si un dossier est déjà ouvert.
- Évitez l’ouverture et le lundi matin, en général les moments les plus chargés ; le milieu de matinée et le début d’après-midi sont souvent plus calmes.
- Annoncez votre demande en une phrase quand le serveur vocal vous le propose.
La page « Contactez-nous » affiche aussi un indicateur du meilleur moment pour appeler, jour par jour. Un coup d’œil avant d’appeler peut vous éviter l’heure de pointe.
Direct Assurance contact 24h/24 : qui joindre en dehors des horaires ?
À 22h ou un dimanche, le service client ne répond plus.
Vous avez alors deux options : l’assistance si la situation ne peut pas attendre, l’espace personnel ou l’application pour tout le reste.
L’assistance auto et habitation, joignable jour et nuit
L’assistance est incluse dans les contrats auto et habitation.
D’après la page sinistre elle organise les premiers secours matériels :
- dépannage et remorquage du véhicule,
- rapatriement,
- nuits d’hôtel,
- relogement si votre logement devient inhabitable,
- mise à l’abri de vos biens.
Assistance Direct Assurance 24h/24 et 7j/7 : 01 55 92 27 20
Pour un accident, une panne, un vol de véhicule, ou un sinistre au domicile qui exige une intervention immédiate : fuite importante, porte fracturée, logement inhabitable.
Pour une panne ou une crevaison, vous pouvez aussi demander un remorquage en ligne depuis la page contact, sans passer par le téléphone.
Les canaux en ligne ouverts à toute heure
Une attestation à imprimer avant un départ, une adresse à modifier, un sinistre à déclarer : tout cela peut se faire la nuit depuis l’espace personnel ou l’application.
Votre déclaration est datée au moment de l’envoi, ce qui compte si vous approchez de la fin du délai légal.
Sinistre ou assistance : quelle ligne appeler ?
Beaucoup d’assurés confondent les deux. L’assistance règle l’urgence sur le moment ; le service sinistre gère ensuite le dossier et l’indemnisation.
| Situation | Service à contacter |
|---|---|
| Véhicule immobilisé, besoin d’un dépanneur | Assistance : 01 55 92 27 20 |
| Logement inhabitable après un incendie ou une inondation | Assistance : 01 55 92 27 20 |
| Accrochage sans blessé, constat amiable rempli | Sinistre : 09 70 80 80 01 ou espace personnel |
| Suivi d’un dossier ou des réparations | Sinistre : 09 70 80 80 01 |
Quel que soit le canal, les délais de déclaration fixés par le Code des assurances s’appliquent : 5 jours ouvrés en règle générale, 2 jours ouvrés en cas de vol, et 30 jours après la publication de l’arrêté pour une catastrophe naturelle.
Votre contrat peut accorder plus de temps, en aucun cas moins.
Ces règles sont expliquées, assureur par assureur, dans notre article déclarer un sinistre à son assurance : qui appeler et sous quel délai.
Si votre dossier est ouvert depuis plusieurs semaines sans nouvelles, consultez aussi nos conseils pour suivre ou relancer le remboursement d’un sinistre.
Contacter Direct Assurance depuis l’étranger
En vacances, les numéros en 09 posent souvent problème : beaucoup d’opérateurs étrangers ne les acheminent pas.
Il faut alors passer par le format international.
Le numéro à composer hors de France
Remplacez le 0 initial par +33. Pour l’assistance, cela donne le +33 1 55 92 27 20, un fixe joignable depuis n’importe quel pays.
Les autres lignes suivent la même règle, à condition que votre opérateur les accepte.
| Service | Depuis la France | Depuis l’étranger |
|---|---|---|
| Assistance 24h/24 | 01 55 92 27 20 | +33 1 55 92 27 20 |
| Service client | 09 70 80 80 04 | +33 9 70 80 80 04 |
| Sinistre | 09 70 80 80 01 | +33 9 70 80 80 01 |
Ce que couvre l’assistance à l’étranger
Selon le centre d’aide de l’assureur, l’assistance au véhicule fonctionne notamment dans l’Espace économique européen, en Suisse, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Turquie.
L’assistance aux personnes couvre le monde entier, à une exception près : les frais médicaux à l’étranger relèvent d’une garantie distincte.
Point de vigilance : appelez l’assistance avant de payer un dépanneur ou un hôtel. Sans accord préalable, ces frais risquent de rester à votre charge.
Pour une question qui peut attendre, l’espace personnel et l’application fonctionnent partout, sans frais d’appel.
Contacter Direct Assurance sur WhatsApp et Messenger
L’assureur répond aussi par messagerie instantanée. C’est pratique pour une demande simple que vous voulez régler entre deux rendez-vous, sans rester en ligne.
Le numéro WhatsApp
Le numéro WhatsApp a changé le 1er décembre 2025, comme l’indique l’article de Direct Assurance consacré à WhatsApp.
Les conseillers répondent au 09 70 80 80 04, par écrit uniquement, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les anciens numéros mobiles qui circulent encore sur certains sites ne sont plus valables.
Pour lancer la conversation :
- Enregistrez le 09 70 80 80 04 dans vos contacts.
- Ouvrez WhatsApp et démarrez une discussion avec ce contact.
- Donnez votre nom et votre numéro de contrat dans le premier message.
- Expliquez votre demande en quelques lignes.
Quelles demandes traiter par messagerie ?
WhatsApp et Facebook Messenger conviennent aux demandes de documents, aux questions sur un contrat, au suivi d’un sinistre ou à un devis.
Pour une réclamation ou une démarche dont vous voudrez garder une preuve, passez plutôt par l’espace personnel ou par une lettre recommandée.
Contact mail : existe-t-il une adresse e-mail ?
Non. La compagnie d’assurance ne communique aucune adresse e-mail de contact, et les adresses en « @direct-assurance.fr » trouvées en ligne ne correspondent à aucun service ouvert au public.
La messagerie de l’espace personnel
Pour écrire à un conseiller, il faut passer par la messagerie de votre espace personnel, comme l’indique la FAQ . Chaque message y est daté et rattaché à votre contrat : en cas de désaccord, vous retrouvez facilement ce que vous avez envoyé et quand.
Vous n’êtes pas encore client ? L’espace personnel s’ouvre seulement après la souscription. Pour une première question, appelez le 09 70 80 80 04 ou écrivez sur WhatsApp aux heures d’ouverture.
Direct Assurance mon compte : se connecter et gérer ses contrats
Chez l’assureur, l’espace client s’appelle l’espace personnel. Pour une attestation ou un relevé d’informations, c’est le chemin le plus court : quelques clics, sans attente au téléphone.
Accéder au site www.direct-assurance.fr et à l’espace personnel
Le site officiel est www.direct-assurance.fr. Cliquez sur « Connexion » en haut de la page, ou ouvrez directement la page de connexion à l’espace personnel. Vous pouvez personnaliser vos identifiants dès la souscription.
Ce que vous pouvez faire en ligne
Une fois connecté, vous pouvez notamment :
- Télécharger une attestation d’assurance ou un relevé d’informations.
- Consulter vos conditions particulières et vos échéanciers.
- Déclarer un sinistre et suivre son indemnisation.
- Mettre à jour vos coordonnées.
- Écrire à un conseiller.
L’application mobile Direct Assurance
Disponible sur iOS et Android, l’application reprend les fonctions de l’espace personnel.
Elle sert surtout sur le terrain : photographier les dégâts juste après un accrochage et les joindre à la déclaration, ou montrer votre attestation lors d’un contrôle routier.
Adresses postales de Direct Assurance
Le courrier n’a d’intérêt que si vous avez besoin d’une preuve d’envoi.
Dans ce cas, choisissez la lettre recommandée avec accusé de réception et indiquez votre numéro de contrat.
| Destinataire | Adresse |
|---|---|
| Siège social | 48 rue Carnot, 92150 Suresnes |
| Réclamations | Service Consommateurs, 48 rue Carnot, 92150 Suresnes |
| Médiation | La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 |
Résilier un contrat Direct Assurance
L’assureur préfère que vous en parliez d’abord à un conseiller, qui peut proposer d’ajuster le contrat. Rien ne vous y oblige : la loi fixe vos droits, et vous pouvez résilier directement.
Vos droits en matière de résiliation
Avec la loi Hamon, un contrat auto ou habitation se résilie à tout moment après un an, sans frais ni justificatif.
La complémentaire santé suit la même règle depuis décembre 2020.
Si vous partez chez un autre assureur, c’est lui qui s’occupe en principe de la résiliation.
Par ailleurs, depuis juin 2023, un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne.
Comment procéder ?
Trois solutions s’offrent à vous :
- Appeler le service client au 09 70 80 80 04.
- Passer par votre espace personnel.
- Envoyer une lettre recommandée en indiquant votre numéro de contrat.
Les cas particuliers, comme la vente du véhicule ou un déménagement, sont expliqués sur les pages officielles consacrées à la résiliation de l’assurance auto et à la résiliation de l’assurance habitation.
Faire une réclamation et saisir le médiateur
Une indemnisation que vous jugez trop faible ou un refus de prise en charge peuvent être contestés gratuitement.
La procédure comporte trois niveaux, et le médiateur ne peut être saisi qu’une fois les deux premiers épuisés.
Les étapes de la réclamation
Voici l’ordre à suivre :
- Exposez le problème à votre conseiller, par téléphone ou par messagerie.
- Si rien ne bouge, envoyez une réclamation écrite au service consommateurs, via le formulaire de réclamation officiel ou par courrier.
- Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, saisissez la Médiation de l’Assurance, en ligne ou par courrier.
Le médiateur est indépendant et son intervention ne coûte rien.
Son avis n’oblige personne, et vous pouvez toujours saisir la justice ensuite.
Les règles applicables aux litiges d’assurance sont présentées sur service-public.fr, le site officiel de l’administration.
