CNP Assurances Espace Client : Guide de Connexion Amétis et Adele en 2026

Si tu cherches à t’y connecter en 2026 et que tu te retrouves perdu entre Amétis CNP et Adele CNP mon compte, tu es au bon endroit.

La plupart des guides que tu trouves en ligne datent de 2018 ou 2020 et ne reflètent plus du tout l’écosystème actuel du premier assureur de personnes en France.

Car oui, depuis le rebranding, ton espace assurance vie s’appelle désormais Amétis, le portail emprunteur a son propre site (@dele sur adele.cnp.fr), CNP Protection sociale gère la santé et la prévoyance de ton côté CNP mutuelle, et la double authentification par SMS est devenue obligatoire.

Dans ce guide, on fait le ménage ensemble.

Tu vas savoir exactement quel portail utiliser selon ton contrat, comment résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents, comment gérer ton assurance vie à distance, et quoi faire en cas de succession ou si tu es bénéficiaire.

Qu’est-ce que l’espace client CNP Assurances en 2026 ?

L’espace client CNP Assurances est un portail sécurisé en ligne qui te permet de gérer tous tes contrats (assurance vie, emprunteur, santé, prévoyance) sans te déplacer en agence.

La particularité, c’est qu’il n’existe pas un seul espace mais quatre portails distincts selon le type de contrat que tu as souscrit.

Concrètement, l’organisme a segmenté ses services en quatre univers :

• Amétis pour l’épargne et l’assurance vie patrimoniale,
• @dele pour le questionnaire de santé emprunteur,
• Protection sociale pour la santé et la prévoyance (CNP mutuelle),
• espace emprunteur dédié aux clients déjà couverts par un prêt immobilier.

Selon ton produit, ce ne sont ni les mêmes URL ni les mêmes identifiants.

C’est précisément cette segmentation qui explique pourquoi tant d’internautes tournent en rond.

Comment me connecter à mon espace client CNP Assurances via Amétis ?

Pour te connecter à ton espace client Amétis , tu dois te rendre sur monespaceclient.cnp.fr, saisir ton identifiant et ton mot de passe, puis valider la double authentification par SMS.

C’est désormais la porte d’entrée principale pour tous les clients assurance vie.

Voici la procédure détaillée :

1. Ouvre monespaceclient.cnp.fr dans ton navigateur (Chrome, Edge ou Safari à jour fonctionnent mieux).
2. Clique sur « Se connecter » en haut à droite.
3. Renseigne ton identifiant (ton adresse e-mail enregistrée à l’activation).
4. Tape ton mot de passe personnel.
5. Tu reçois un code à 6 chiffres par SMS : saisis-le.
6. Tu arrives sur ton tableau de bord Amétis.

Si tu préfères, l’application mobile « Amétis CNP Assurances » est disponible sur l’App Store et Google Play.

Attention, certains utilisateurs rapportent qu’elle est introuvable selon leur store régional : dans ce cas, utilise la version web, elle est 100 % responsive.

Qu’est-ce que @dele CNP (Adele fr) et comment y accéder ?

@dele CNP, accessible sur adele.cnp.fr, est le portail de l’assurance réservé aux emprunteurs qui souscrivent une assurance de prêt immobilier.

Il sert à remplir ton questionnaire médical en ligne et à recevoir la décision de l’assureur sur la couverture de ton crédit.

Pour accéder au compte Adele, tu ne t’inscris pas librement.

C’est ta banque partenaire (La Banque Postale, Caisse d’Épargne, BPCE) qui te redirige vers @dele au moment de monter ton dossier de prêt.

Tu reçois alors un lien personnalisé ou un code d’accès par ton conseiller bancaire.

Une fois connecté sur Adele, tu peux suivre l’avancement de ton dossier, répondre aux éventuelles questions médicales complémentaires et consulter la décision finale de l’assurances.

Tout le parcours reste 100 % digital, sans papier.

Comment accéder à mon espace Protection sociale et mutuelle ?

Si tu as souscrit une complémentaire santé ou un contrat de prévoyance CNP mutuelle, tu ne dois pas aller sur Amétis mais sur cnp-protectionsociale.fr.

C’est un portail totalement séparé, avec ses propres identifiants.

Pour une première connexion à Protection sociale :

1. Rends-toi sur cnp-protectionsociale.fr.
2. Clique sur « Accéder à mon espace personnel ».
3. Saisis les 10 premiers chiffres de ton numéro d’adhésion (visible sur ta carte de tiers payant ou ton contrat).
4. Crée ton mot de passe.
5. Suis tes remboursements santé, télécharge ta carte de tiers payant, édite tes attestations et contacte ton conseiller.

Comment créer mon compte CNP pour la première fois ?

Pour créer ton compte, tu as besoin de deux éléments : le numéro de ton contrat et le code d’activation, tous deux imprimés en haut à gauche de ton bulletin de situation annuel.

Sans ces informations, l’inscription est impossible.

Voici la procédure sur Amétis :

1. Va sur monespaceclient.cnp.fr et clique sur « Créer mon espace ».
2. Saisis ton numéro de contrat et ton code d’activation.
3. Renseigne ton adresse e-mail et ton numéro de mobile (indispensable pour la 2FA).
4. Crée un mot de passe fort : 12 caractères minimum, une majuscule, un chiffre, un symbole.
5. Valide le lien de confirmation reçu par e-mail.

Tu ne retrouves pas ton code d’activation ? Cherche dans tes relevés annuels, ou demande-le directement par téléphone en préparant ton nom, ta date de naissance et ton numéro de contrat.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon espace client ?

Si la connexion échoue, tout comme pour accéder à l’espace adhérent Prévifrance en ligne, commence toujours par vérifier deux choses :

• que tu es bien sur le bon portail (Amétis, @dele, Protection sociale ou Emprunteur)
• que ton numéro de mobile pour la double authentification est à jour.

Dans 80 % des cas, le problème vient de là.

Voici les 6 réflexes à tester dans l’ordre :

• Clique sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
• Vérifie que le numéro de mobile enregistré est bien le tien (souvent oublié après un changement d’opérateur).
• Désactive ton VPN : certains portails CNP bloquent les adresses IP étrangères.
• Vide le cache de ton navigateur ou passe en navigation privée.
• Essaie l’application Amétis si le site web bugue, ou inversement.
• En dernier recours, appelle le service client : ils peuvent débloquer ton compte à distance.

Si rien ne fonctionne après 48 heures, c’est probablement un incident côté CNP.

Envoie alors un message via le formulaire de contact officiel en joignant une capture d’écran du message d’erreur.

Comment gérer mon contrat d’assurance vie depuis l’espace client ?

Depuis ton espace Amétis, tu peux effectuer toutes les opérations courantes de ton contrat d’assurance vie en quelques clics.

C’est bien plus rapide que de passer par un conseiller en agence, et c’est ouvert 24 h/24.

Voici les opérations disponibles directement en ligne :

• Consulter la valeur actuelle de ton contrat et la performance de chaque support.
• Effectuer un versement libre ponctuel ou programmer des versements mensuels.
• Faire un arbitrage entre fonds euros et unités de compte.
• Demander un rachat partiel ou un rachat total avec simulation fiscale intégrée.
• Modifier ta clause bénéficiaire à tout moment, sans frais.
• Télécharger tes relevés annuels et ton imprimé fiscal unique (IFU).

Bon à savoir : pour un rachat, l’assureur te propose systématiquement un entretien préalable pour t’informer sur la fiscalité (abattement après 8 ans, PFU 30 %) et les conséquences sur la performance future de ton contrat.

Ce n’est pas obligatoire mais souvent utile.

Comment gérer CNP Assurances vie succession et CNP assurance vie bénéficiaire ?

Si tu es bénéficiaire d’un contrat Assurances vie après un décès, tu dois déclarer le décès et envoyer un dossier complet comprenant acte de décès, pièce d’identité, RIB et livret de famille.

La loi impose de verser le capital dans les 30 jours suivant la réception du dossier complet.

Procédure bénéficiaire, étape par étape :

1. Signale le décès en ligne via le formulaire dédié sur cnp.fr.
2. Rassemble les pièces : acte de décès, pièce d’identité, RIB, copie du livret de famille.
3. Envoie le tout par courrier recommandé avec accusé de réception.
4. Remplis l’auto-certification de résidence fiscale (obligatoire depuis FATCA-CRS).
5. Garde une copie scannée de chaque document.

Deux cas particuliers à connaître sur la CNP Assurances vie succession.

Si tu penses qu’un proche avait un contrat sans en avoir la preuve, utilise le service gratuit AGIRA pour lancer une recherche.

Et si plus de 10 ans se sont écoulés depuis le décès, les fonds ont été transférés à la Caisse des Dépôts : récupère-les via le service Ciclade, qui est 100 % gratuit.

Quel est le numéro de téléphone CNP assurance pour joindre un conseiller ?

Le numéro principal de téléphone est le 01 41 98 55 59 (prix d’un appel local), joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 13 h.

Pour les demandes liées au siège social, tu peux aussi composer le 01 42 18 88 88.

Les autres canaux de contact utiles :

• Formulaire de contact en ligne sur cnp.fr/particuliers/contact.
• Messagerie sécurisée depuis ton compte Amétis CNP connecté.
• Réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook et X (Twitter).
• Courrier postal : CNP Assurances, 4 place Raoul Dautry, 75716 Paris Cedex 15.
• Espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes : tchat du lundi au vendredi 9 h – 18 h.

Conclusion : à toi de jouer

Tu as maintenant la carte complète de l’écosystème CNP Assurances espace client en 2026 : Amétis pour l’assurance vie, Adele mon compte pour l’emprunteur, Protection sociale pour la mutuelle, et tous les canaux de contact directs.

Si tu choisis le bon portail avec les bons identifiants, 95 % de tes démarches se font sans sortir de chez toi.

Ton prochain geste concret : connecte-toi dès aujourd’hui à ton espace et vérifie deux choses.

Un, que ta clause bénéficiaire est à jour (divorce, naissance, nouveau conjoint : ça change tout).

Deux, que ton numéro de mobile enregistré est bien celui que tu utilises vraiment. Ces deux détails évitent 80 % des galères le jour où tu en auras réellement besoin.

Tu as vécu une galère particulière avec ton espace client ? Laisse ton retour en commentaire, ça aide les autres lecteurs à anticiper. Et si ce guide t’a été utile, partage-le à un proche qui s’arrache les cheveux sur sa connexion Amétis.