CETIM Mutuelle Adresse et Avis
CETIM n’est pas une mutuelle au sens strict. C’est un gestionnaire de contrats santé et prévoyance (intermédiaire en assurances) qui traite les remboursements pour le compte d’assureurs et de courtiers.
Ancienne filiale du groupe April, CETIM a été cédée à GFP, devenu NoveoCare.
Son siège est aujourd’hui à Chartres. Si votre carte de tiers payant porte le logo CETIM, c’est NoveoCare qui gère vos remboursements, mais vos garanties restent fixées par votre contrat.
Qui est CETIM aujourd’hui ?
C’est une société de gestion déléguée : elle ne crée pas vos garanties, elle les administre.
Concrètement, elle reçoit vos décomptes de la Sécurité sociale, calcule la part complémentaire, vous rembourse et émet votre carte de tiers payant.
L’assureur qui porte le risque reste celui indiqué sur votre certificat d’adhésion.
Son actionnaire a changé ces dernières années, ce qui explique les nombreuses informations contradictoires en ligne :
| Période | Actionnaire / marque | Ce qui change pour l’adhérent |
|---|---|---|
| Jusqu’en 2021 | Groupe April (Lyon) | Contact et courrier via le siège lyonnais |
| 2021 | Cession à GFP (fonds Blackfin) | Aucun changement de garanties |
| Depuis 2022 | GFP devient NoveoCare, CETIM intégrée au groupe | Siège à Chartres, espace assuré maintenu |
Adresse et coordonnées de CETIM
| Canal | Coordonnées | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Courrier (siège) |
2 rue Joseph Fourier, Espace GFP CS 20187, Le Jardin d’Entreprise 28008 Chartres Cedex |
Réclamation écrite, envoi de justificatifs papier |
| Espace assuré | cms-assure.cetim.com | Remboursements, attestations, messagerie |
| Téléphone | Numéro inscrit au dos de votre carte de tiers payant | Questions sur un remboursement ou une prise en charge |
| Professionnels de santé | Numéro « PS » figurant sur la carte de tiers payant | Accords de prise en charge, tiers payant |
Les anciennes adresses à ne plus utiliser
Les adresses suivantes, souvent recopiées d’un site à l’autre, correspondent à l’époque April et ne doivent plus servir pour vos démarches : 114 boulevard Vivier Merle (Lyon), 15 avenue Lacassagne (Lyon), 103/105 rue Anatole France (Levallois-Perret). Un courrier envoyé à ces adresses risque d’être perdu ou fortement retardé.
Comment se connecter à l’espace assuré CETIM
- Rendez-vous sur cms-assure.cetim.com.
- Première connexion : cliquez sur « Activer mon compte ».
- Saisissez votre numéro d’adhérent, présent sur votre carte de tiers payant et sur vos courriers.
- Renseignez votre adresse e-mail et créez un mot de passe.
- Validez via le lien reçu par e-mail, puis connectez-vous.
| Dans l’espace assuré, vous pouvez… | Utile pour |
|---|---|
| Suivre vos remboursements | Vérifier qu’un soin a bien été pris en charge |
| Télécharger votre carte de tiers payant | Pharmacie, opticien, hospitalisation |
| Consulter votre tableau de garanties | Connaître vos plafonds avant un devis |
| Envoyer des justificatifs | Factures d’optique, devis dentaire, médecines douces |
| Modifier vos coordonnées et RIB | Éviter les remboursements bloqués |
Si vous avez un souci d’accès à vos droits Sécurité sociale en parallèle, consultez notre guide sur le compte Ameli bloqué et l’attestation en urgence.
Remboursements, prime de naissance et prises en charge
Une confusion fréquente : la société applique les garanties, elle ne les décide pas. Le montant d’une prime de naissance, d’un forfait optique ou d’une prise en charge dentaire dépend exclusivement de votre contrat.
| Votre question | Qui répond | Où trouver l’information |
|---|---|---|
| « Ai-je droit à une prime de naissance ? » | Votre contrat (assureur) | Tableau de garanties dans l’espace assuré |
| « Pourquoi mon remboursement n’est pas arrivé ? » | CETIM (gestionnaire) | Suivi des remboursements, puis service client |
| « Mes cotisations augmentent, pourquoi ? » | Votre assureur ou courtier | Avis d’échéance annuel |
| « Puis-je résilier ? » | Votre assureur ou courtier | Conditions générales, résiliation infra-annuelle après un an |
Pour obtenir une prime de naissance, la démarche habituelle est la suivante :
- Vérifiez dans votre tableau de garanties que la prestation existe et son montant.
- Préparez l’acte de naissance ou une copie du livret de famille.
- Envoyez le justificatif via l’espace assuré, en mentionnant votre numéro d’adhérent.
- Profitez-en pour demander l’ajout de l’enfant comme bénéficiaire, ce qui n’est pas automatique.
Faire une réclamation auprès de CETIM : la procédure
- Réclamation écrite au service client, via la messagerie de l’espace assuré ou par courrier au siège de Chartres. Gardez une trace datée.
- Délai de réponse : les organismes d’assurance doivent accuser réception sous 10 jours ouvrables et répondre sous 2 mois maximum, selon les recommandations de l’ACPR.
- Sans réponse satisfaisante, écrivez au service réclamation de votre assureur (indiqué sur votre certificat d’adhésion), et non plus seulement au gestionnaire.
- En dernier recours, saisissez gratuitement le médiateur désigné dans vos conditions générales (Médiation de l’Assurance, médiateur de la Mutualité française ou du CTIP selon la nature de l’assureur).
Avis sur CETIM : ce que disent les adhérents
Nous synthétisons les retours laissés en commentaires sur cet article et sur les plateformes publiques. Les avis sur un gestionnaire sont à lire avec prudence : ils portent souvent sur la gestion administrative, pas sur la qualité des garanties.
| Points appréciés | Points critiqués |
|---|---|
| Espace assuré complet et consultable sur mobile | Délais de traitement jugés longs en période de pointe |
| Carte de tiers payant téléchargeable immédiatement | Difficultés pour joindre un conseiller par téléphone |
| Réseau de soins partenaires selon les contrats | Confusion entre CETIM, April et NoveoCare dans les courriers |
Vous êtes adhérent ? Partagez votre expérience en commentaire : délai de remboursement, qualité de l’accueil téléphonique, facilité de l’espace assuré. Vos retours aident les autres lecteurs et nous permettent de tenir cet avis à jour.
FAQ
CETIM est-elle une mutuelle ?
Non. C’est un gestionnaire délégué et intermédiaire en assurances. Votre assureur est celui mentionné sur votre certificat d’adhésion.
Quelle est l’adresse postale ?
2 rue Joseph Fourier, Espace GFP, CS 20187, Le Jardin d’Entreprise, 28008 Chartres Cedex.
Comment trouver mon numéro d’adhérent ?
Il figure sur votre carte de tiers payant et sur tous les courriers et décomptes envoyés par le gestionnaire.
Quel numéro appeler pour joindre le service client ?
Celui imprimé au dos de votre carte de tiers payant. Évitez les numéros surtaxés proposés par des annuaires en ligne.
Mon remboursement n’arrive pas, que faire ?
Vérifiez d’abord dans l’espace assuré que la Sécurité sociale a bien transmis le décompte (télétransmission). Sinon, envoyez le décompte Ameli via la messagerie, puis relancez par écrit après 15 jours.
